Pogoji storitve

1. Ponudnik in področje uporabe

Spletno trgovino vicastle.com upravlja:

MIRAG INVEST d.o.o.
Vinica 15, 8344 Vinica, Slovenija
Matična številka: 2305810000
Davčna številka: SI34298070
E-naslov: info@vicastle.com

Ti splošni pogoji veljajo za nakupe darilnih bonov za wellness programe, masaže, degustacije, bivanje in druga doživetja v Gradu Vinica. Pred oddajo naročila je kupec seznanjen z opisom izbranega programa, ceno, načinom plačila in dostave ter temi pogoji.

2. Darilni bon

Darilni bon je dokazilo o pravici do programa ali doživetja, navedenega na bonu. Ni plačilna kartica, ni mogoče ga zamenjati za gotovino in ga ni dovoljeno preprodajati v komercialne namene.

Vsak bon vsebuje enolično kodo. Kupec in prejemnik sta odgovorna za varno ravnanje s kodo. Bon se šteje za unovčenega, ko je njegova koda uporabljena za izvedbo programa.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere program, vnese zahtevane podatke ter naročilo odda prek blagajne Shopify. Pred oddajo lahko preveri in popravi vnesene podatke.

Pogodba je sklenjena, ko je plačilo uspešno potrjeno in kupec prejme potrdilo naročila. Če plačilo ni uspešno ali je naročilo zaradi očitne napake, zlorabe ali tehnične težave zavrnjeno, pogodba ni sklenjena.

Potrdilo naročila in darilni bon se pošljeta na e-naslov, naveden ob nakupu. Kupec je odgovoren za pravilnost vnesenega e-naslova.

4. Cene in plačilo

Vse cene so navedene v evrih. Davki so vključeni, kadar tako zahteva veljavna zakonodaja. Končna cena je prikazana pred oddajo naročila.

Plačilo se izvede z načini, ki so na voljo na blagajni. Obdelavo plačil izvajajo ponudniki plačilnih storitev; zanje lahko veljajo tudi njihovi pogoji.

5. Digitalna dostava

Darilni bon se dostavi v digitalni obliki na e-naslov, naveden ob naročilu. Običajno je poslan v nekaj minutah po potrditvi plačila. Zaradi preverjanja plačila, varnostnega pregleda ali tehnične motnje lahko dostava traja dlje.

Če sporočila ne prejmete v 30 minutah, najprej preverite mapo z neželeno pošto in pravilnost e-naslova, nato nam pišite na info@vicastle.com.

Fizična dostava ni vključena, razen če je pri posameznem izdelku izrecno ponujena kot dodatna možnost.

6. Personalizacija

Kadar je personalizacija na voljo, lahko kupec doda ime prejemnika, ime darovalca in osebno sporočilo. Kupec odgovarja za pravilnost besedila in za to, da z njim ne posega v pravice drugih oseb ali ne vključuje nezakonite oziroma žaljive vsebine.

Cena nakupa na darilnem bonu praviloma ni prikazana. Podatki o plačilu ostanejo v potrditvi naročila in računu kupca.

7. Veljavnost bona

Bon velja 12 mesecev od datuma nakupa, razen če je na posameznem bonu ali v ponudbi izrecno navedeno drugače. Datum veljavnosti je naveden na bonu oziroma v potrditvi naročila.

Bon mora biti unovčen v obdobju veljavnosti. Priporočamo, da prejemnik termin predlaga dovolj zgodaj, saj so termini odvisni od razpoložljivosti. Sam nakup bona ne pomeni rezervacije določenega datuma.

Podaljšanje veljavnosti ni samodejno. Morebitno podaljšanje se lahko odobri na podlagi pravočasne pisne prošnje in po dogovoru z Gradom Vinica.

8. Rezervacija in izvedba programa

Prejemnik pošlje kodo bona in predlagani termin prek strani za unovčenje ali po dogovorjenem komunikacijskem kanalu. Termin je potrjen šele, ko ga pisno potrdi ekipa Gradu Vinica.

Vsebina programa je določena v opisu izdelka in na bonu. Fotografije so predstavitvene; manjše spremembe postavitve, izvajalca ali poteka so mogoče, če ne zmanjšajo dogovorjene vrednosti in kakovosti doživetja.

Če zaradi okoliščin na naši strani programa ne moremo izvesti, bomo ponudili primeren nadomestni termin, primerljivo doživetje ali vračilo neizkoriščene vrednosti bona.

Sprememba že potrjenega termina je mogoča po predhodnem dogovoru in glede na razpoložljivost. Odpoved potrjenega termina in pravica do odstopa od spletnega nakupa nista ista postopka.

9. Pravica do odstopa in vračila

Potrošnik lahko od pogodbe za neuporabljen bon odstopi v 14 dneh od sklenitve pogodbe, ne da bi navedel razlog, razen kadar velja zakonska izjema. Podrobnosti so določene v Pravilniku o vračilih.

Pri storitvah za prosti čas, dogovorjenih za točno določen datum ali obdobje, lahko v skladu z veljavno zakonodajo velja izjema od pravice do odstopa brez navedbe razloga.

Zakonske pravice potrošnika zaradi nedobave, neskladnosti ali nepravilne izvedbe storitve s temi pogoji niso omejene.

10. Pritožbe in pomoč kupcem

Vprašanja, reklamacije in pritožbe pošljite na info@vicastle.com. Navedite številko naročila ali kodo bona ter kratek opis težave. Na popolno pritožbo bomo odgovorili brez nepotrebnega odlašanja, praviloma najpozneje v osmih delovnih dneh.

Prizadevamo si, da se spori rešijo sporazumno. MIRAG INVEST d.o.o. trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

11. Odgovornost

Ne odgovarjamo za zamudo ali neizvedbo, ki je posledica okoliščin zunaj našega razumnega nadzora, vendar bomo kupca ali prejemnika o takih okoliščinah obvestili in ponudili razumno rešitev.

Nič v teh pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po veljavni zakonodaji ni dovoljeno izključiti, niti obveznih pravic potrošnika.

12. Intelektualna lastnina

Besedila, fotografije, logotipi, grafična podoba in druga vsebina spletne strani so zaščiteni. Uporaba je dovoljena samo za osebne in nekomercialne namene, povezane z nakupom ali uporabo naših storitev, razen če predhodno pisno dovolimo drugače.

13. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Pravilnikom o zasebnosti, objavljenim na spletni strani.

14. Veljavno pravo in spremembe pogojev

Za pogodbo in te pogoje velja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ohrani varstvo, ki mu ga zagotavljajo obvezne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča.

Velja različica pogojev, ki je bila objavljena ob oddaji naročila. Pogoje lahko za prihodnja naročila spremenimo zaradi sprememb ponudbe, poslovanja ali zakonodaje.