Pravilnik o vračilih
1. Pravica do odstopa v 14 dneh
Potrošnik lahko od spletnega nakupa neuporabljenega darilnega bona odstopi v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe, ne da bi navedel razlog, razen kadar velja zakonska izjema.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik pred iztekom roka pošlje nedvoumno izjavo na info@vicastle.com. V sporočilu naj navede:
- ime in priimek kupca;
- številko naročila;
- naziv kupljenega bona;
- e-naslov, uporabljen pri nakupu;
- jasno izjavo, da odstopa od pogodbe.
Poseben obrazec ni obvezen.
2. Vračilo plačila
Po veljavnem odstopu bomo kodo bona deaktivirali in vsa prejeta plačila vrnili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.
Vračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače. Za vračilo ne zaračunamo dodatnih stroškov.
3. Kdaj vračilo brez razloga ni mogoče
Po izteku 14-dnevnega roka vračilo neuporabljenega bona ni samodejna pravica, razen kadar tako določa zakon ali se z Gradom Vinica pisno dogovorite drugače.
Vračilo praviloma ni mogoče, če:
- je bil bon že v celoti ali delno unovčen;
- je bila storitev že opravljena;
- gre za storitev za prosti čas, dogovorjeno za točno določen datum ali obdobje, za katero po zakonu ne velja pravica do odstopa brez razloga;
- je bila koda bona zlorabljena zaradi ravnanja kupca ali prejemnika.
Te omejitve ne posegajo v zakonske pravice zaradi nedobave, neskladnosti ali nepravilne izvedbe storitve.
4. Odpoved ali sprememba potrjenega termina
Odstop od spletnega nakupa in odpoved že potrjenega termina sta različna postopka. Če prejemnik potrjenega termina ne more izkoristiti, naj nas čim prej kontaktira. Sprememba je mogoča po dogovoru in glede na razpoložljivost; ni samodejno zagotovljena.
Če termin odpove Grad Vinica, bomo ponudili nadomestni termin. Če primernega nadomestnega termina ni mogoče zagotoviti, lahko kupec zahteva vračilo neizkoriščene vrednosti bona.
5. Nedostavljen ali napačen bon
Če bon ni dostavljen, vsebuje tehnično napako ali se podatki ne ujemajo z naročilom, pišite na info@vicastle.com. Po preverjanju bomo bon brezplačno ponovno poslali ali popravili. Če napake ni mogoče odpraviti, bomo ponudili drugo zakonsko ustrezno rešitev, vključno z vračilom, kadar so zanj izpolnjeni pogoji.