Uvjeti rezervacije

Kako bi vaš odmor u dvorcu Vinica bio opušten i nesmetan te kako bi se izbjegli nesporazumi u vezi s našim uslugama, molimo vas da detaljno pročitate uvjete rezervacije i kućni red. Potvrdom rezervacije smatra se da ste upoznati s uvjetima i da se s njima slažete. U slučaju kršenja kućnog reda, pružatelj usluge može otkazati rezervaciju i naplatiti cijenu sukladno ponudi.

U nastavku, izrazi "KLIJENT" odnose se na pojedinog gosta, poslovnog gosta, organizatora ili predstavnika tvrtke koja organizira događaj u dvorcu Vinica za svoju tvrtku ili kao posrednika. "SMJEŠTAJ" se odnosi na apartmane i sobe dvorca Vinica koje iznajmljuje pružatelj usluge. "PRUŽATELJ USLUGE" je dvorac Vinica, koji je u vlasništvu i pod upravom tvrtke MIRAG INVEST d.o.o. "PONUDA" je važeća samo kada je šalje pružatelj usluge.

Ugovor o uvjetima pružatelja usluge stupa na snagu pismenom potvrdom ponude. Nakon što je ponuda potvrđena, postiže se sporazum o općim uvjetima i o uvjetima rezervacije u cijelosti. Isti se uvjeti primjenjuju na sve rezervacije napravljene na drugačiji način, primjerice putem agencija ili internetskih posrednika. Osim ako je izričito drugačije navedeno u potvrđenoj ponudi, primjenjuju se svi uvjeti iz ovih općih uvjeta.

Smještajne jedinice

U dvorcu Vinca dostupne su 3 smještajne jedinice, koje su opisane na našoj web stranici. Prije rezervacije, provjerite usluge i mogućnosti koje pruža svaka smještajna jedinica. Jacuzzi i sauna dio su apartmana "Deluxe" i dostupni su isključivo gostima apartmana "Deluxe", koji su obavezni pridržavati se pravila korištenja wellness usluga kako bi se osigurao red i sigurnost. U slučaju materijalne štete ili ozljeda uzrokovanih nesrećama zbog nepoštivanja pravila, gostu će biti naplaćen iznos jednak naknadi štete zbog nemara.

Proces rezervacije

Rezervaciju možete izvršiti putem obrasca za rezervaciju na našoj web stranici vicastle.com ili putem drugih platformi za rezervacije na kojima je dvorac Vinica prisutan:

Booking (Dvorac Vinica)
Via Slovenia
AirBnb
Tripadvisor

Kod rezervacije na pojedinoj platformi, uvjeti otkazivanja rezervacije i cijena ponekad variraju, stoga prije potvrde rezervacije pročitajte uvjete objavljene na platformi za rezervacije. Za rezervacije napravljene putem web stranice www.vicastle.com, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti.

Za potvrdu rezervacije putem web stranice www.vicastle.com potrebno je uplatiti predujam u iznosu od 30% ukupne rezervacije. Taj iznos možete platiti kreditnom karticom ili bankovnom doznakom. Nakon primitka predujma, pružatelj usluge poslat će vam vaučer koji služi kao potvrda rezervacije.

Cijene

Dvorac Vinica nudi usluge smještaja s doručkom. Cijene smještaja uključuju zakonski PDV, osim ako je drugačije navedeno u ponudi. Cijene uključuju samo ono što je svaki put navedeno u ponudi.

Cijene noćenja na različitim platformama za rezervacije mogu se razlikovati zbog različitih provizija i pojedinačnih promocija, koje su definirane u uvjetima poslovanja svake platforme za rezervacije. Cijene također ovise o sezoni i potražnji. MIRAG INVEST d.o.o. zadržava pravo promjene cjenika usluga u dvorcu Vinica u bilo kojem trenutku. Cijena iz ponude vrijedi za svakog gosta, pod uvjetom da je ponuda potvrđena na vrijeme s predujmom, kako je navedeno u ponudi. Nakon isteka ponude, pružatelj usluge nije dužan ponuditi novu ponudu po istoj cijeni.

Turistička pristojba i promocijska pristojba

U Sloveniji svaki gost koji noći kod turističkog pružatelja mora platiti turističku pristojbu i promocijsku pristojbu. U općini Črnomelj iznosi 1,8 EUR po noći za odraslu osobu, za djecu do 7 godina je besplatna, a za djecu do 18 godina iznosi 0,90 EUR. Turistička pristojba i promocijska pristojba naplaćuju se za svaki dan smještaja i moraju se platiti pri odjavi.

Plaćanje

Molimo vas da smještaj platite prilikom prijave. Možete platiti gotovinom ili kreditnom karticom na bankovni račun tvrtke MIRAG INVEST d.o.o. Prihvaćamo sljedeće platne kartice:

Maestro
Mastercard
Visa
Vpay
JCB
UnionPay

Sve obveze, uključujući dodatne troškove za hranu, piće, masažu ili bilo koje druge dodatne usluge, moraju biti plaćene prije odjave. U slučaju da gost zaboravi prijaviti štetu nastalu u sobi ili potrošnju iz minibara ili bilo koje druge plaćene usluge i proizvode koji (još) nisu podmireni, dvorac Vinica zadržava pravo naplate tih troškova s njegove platne kartice ili izdaje račun i šalje ga gostu e-poštom u roku od 24 sata nakon odlaska gosta.

(Ovo se odnosi samo na stanovnike Slovenije)

U dvorcu Vinica možete platiti smještaj s doručkom turističkim bonovima izdanima građanima Republike Slovenije tijekom krize COVID-19 od strane Vlade Republike Slovenije. Prije rezervacije provjerite vrijednost svojih turističkih bonova. U slučaju da gost nema turistički bon prilikom odjave, račun se mora podmiriti drugim sredstvima plaćanja. Bonovi mogu pokriti troškove smještaja s doručkom, dok se turistička pristojba i ostale usluge plaćaju dodatno (gotovinom ili kreditnom karticom). Nakon odjave, pružatelj usluge zadržat će ispunjen obrazac i kopije osobnih iskaznica, kako je propisano propisima. Više o turističkim bonovima možete pronaći ovdje.

Poklon kartice

Poklon kartice vrijede do datuma navedenog na svakoj kartici. Ako nije naveden datum, smatra se da vrijedi do kraja tekuće kalendarske godine ili maksimalno 1 godinu. Za istekle poklon kartice uzima se u obzir 50% vrijednosti.

Popusti

Popusti se uzimaju u obzir isključivo uz potvrdu pružatelja usluge, koja navodi vrijednost i uvjete smanjenja cijene.

Djeca

U dvorcu Vinica ne nudimo dječje krevetiće. Gosti su dužni prilikom rezervacije navesti točan broj i dob djece. Za djecu mlađu od četiri godine nudimo besplatan smještaj ako djeca spavaju s roditeljima. Za obitelji s djecom, pogodna je soba "Toranj" koja ima 2 spavaće sobe.

Kućni ljubimci

Kućni ljubimci su dopušteni u dvorcu Vinica uz prethodni dogovor u jedinicama Ranina i "Toranj". U apartmanu "Deluxe" kućni ljubimci su strogo zabranjeni kako bi se održale wellness jedinice čistima. Pružatelj usluge ima pravo otkazati ili promijeniti rezervaciju u slučaju da se gost pojavi s kućnim ljubimcem bez prethodne najave. Cijena za jednog kućnog ljubimca je 25 EUR / noć.

Pravo pružatelja usluge da odbije, promijeni ili otkaže rezervaciju

Zadržavamo pravo odbiti rezervaciju, au posebnim okolnostima pravo otkazati, prilagoditi ili promijeniti vaš aranžman. Ako moramo otkazati, prilagoditi ili promijeniti rezervaciju, učinit ćemo sve što je u našoj moći da ponudimo alternativni datum. Ako ne prihvatite našu alternativnu ponudu, vratit ćemo sav uplaćeni novac. Odgovornost dvorca Vinica ograničena je na povrat pologa. Dvorac Vinica ne odgovara za bilo kakvu drugu štetu.

Pravila otkazivanja

Osim ako je izričito drugačije navedeno u potvrđenoj ponudi, gosti mogu otkazati rezervaciju pod uvjetima kako je definirano u nastavku. Kako biste izbjegli potencijalne troškove otkazivanja vaše rezervacije, savjetujemo vam da se odlučite za putno osiguranje kod osiguravajućeg društva.

Niska i Srednja sezona (4. siječanj – 30. lipanj; 1. rujan – 21. prosinac)

Gosti mogu besplatno otkazati rezervaciju do 10 dana prije dolaska. U slučaju kasnijeg otkazivanja rezervacije, naplatit će se 30% ukupnog iznosa ponude (vrijednost predujma).

Visoka sezona i praznici (1. srpanj - 31. kolovoz; 22. prosinac - 3. siječanj)

Otkazivanje do 14 dana prije dolaska je besplatno. Otkazivanje 13 do 5 dana prije dolaska naplaćuje se u iznosu od 30% ukupnog iznosa ponude (vrijednost predujma). U slučaju kasnijeg otkazivanja rezervacije, pružatelj usluge (Dvorac Vinica) može gostu izdati račun u 100% vrijednosti iznosa rezervacije.

U slučaju ponovne prijave pandemije, primjenjuju se različiti uvjeti otkazivanja, koji se određuju u stvarnom vremenu, uzimajući u obzir interese gosta.

Grupne rezervacije

Prilikom rezerviranja više od jedne jedinice primjenjuju se drugačija pravila otkazivanja.

Za posebne ponude ili ponude kod kojih otkazivanje nije moguće, vašu platnu karticu teretit ćemo na dan rezervacije u punom iznosu ponude. U tom slučaju rezervacija se ne može mijenjati niti otkazati, ali će ti uvjeti biti jasno i nedvosmisleno vidljivi na samoj ponudi.

Odgađanje rezervacije

U slučaju nužde (bolest gosta, smrt u užoj obitelji), moguće je zatražiti odgodu termina rezervacije čak i nakon isteka roka za otkazivanje. To može uzrokovati dodatne troškove, koji se naplaćuju proporcionalno glavnoj sezoni i broju noćenja kada soba nije mogla biti iznajmljena zbog rezervacije.

Povrat novca

Ako imate pravo na povrat novca, možete ga očekivati najkasnije u roku od 30 dana nakon odobrenog zahtjeva za povrat novca. Povrati novca u vrijeme više sile (potresi, poplave, prirodne katastrofe, epidemije itd.) vraćaju se u roku od najviše 120 dana.

Prijava i odjava

Rezervacija vrijedi od 14 sati na dan dolaska do 11 sati na dan odlaska.

Prijava

Gosti se mogu prijaviti nakon 14 sati. Gost je dužan obavijestiti domaćina o približnom vremenu dolaska. Ako gost ne stigne do 18 sati i ne najavi kasniji dolazak, zadržavamo pravo iznajmiti sobu drugom gostu. Raniji dolazak u sobu moguć je samo uz prethodni dogovor i uz dodatnu naknadu od 50 EUR po sobi.

Odjava

Gosti se moraju odjaviti do 11 sati. Kasniji odlazak moguć je samo uz prethodno odobrenje i uz nadoplatu; do 14 sati = 30% cijene / noć, do 17 sati = 50% cijene / noć, nakon 17 sati = 100% cijene / noć.

Recepcija je otvorena tijekom radnog vremena lounge bara i svaki dan između 8 i 11 sati. Pružatelj usluge dostupan je telefonom za sva pitanja vezana uz boravak 24 sata dnevno.

Potrebni dokumenti

Po dolasku ćemo od svih gostiju tražiti osobni dokument s fotografijom, sukladno zakonu. Valjan dokument je putovnica ili osobna iskaznica ili, za državljane Republike Slovenije, vozačka dozvola.

Pravila o šteti

Klijent prihvaća sve uvjete ugovora / ponude smještaja, kao i sve dodatne troškove povezane sa štetom koja prelazi uobičajeno trošenje tijekom razdoblja najma.

U slučaju većih mrlja na inventaru ili opremi, slažete se platiti dodatnu naknadu za čišćenje u iznosu od najmanje 100 EUR.

Za štetu na inventaru ili opremi naplaćuju se stvarni troškovi popravka ili zamjene, uvećani za 20% manipulativnih i administrativnih troškova.

Šteta koja bi bila namjerno ili nenamjerno prouzročena od strane gostiju i koja bi spriječila daljnje korištenje sobe, drugih prostorija ili inventara ili opreme, te bi dovela do gubitka prihoda zbog nemogućnosti korištenja, utvrdit će neovisni stručnjak. Taj trošak snosi i gost ili osoba odgovorna za štetu.

Ako gost ne prijavi štetu tijekom boravka osoblju dvorca, pružatelj usluge ima pravo naplatiti taj trošak nakon odlaska gosta. U nedostatku drugog sredstva plaćanja, Klijent izričito ovlašćuje dvorac Vinica da tereti kreditnu karticu Klijenta za plaćanje svih navedenih stavki. Dvorac Vinica također može dobiti bilo koja sredstva ili kreditne kartice od drugih agenata ili posrednika (AirBnB, Booking.com, Via Slovenia, Tripadvisor itd.)

Poslovni događaji

Klijent poslovnog događaja (organizator) u potpunosti je odgovoran za svaku štetu nastalu na inventaru, opremi ili bilo koju drugu štetu koju su prouzročili podizvođači klijenta i sudionici događaja. Uklanjanje prouzročene štete obračunava se prema stvarnim troškovima popravka ili naknade uvećanim za 20% manipulativnih i administrativnih troškova.

U slučaju da klijent/organizator poslovne grupe ne želi da sudionici prilikom prijave daju svoje platne kartice, sam mora osigurati platnu karticu ili jamstvo i tako je odgovoran za troškove sudionika, uključujući bilo kakvu štetu.

Osim ako nije drugačije navedeno u ponudi, primjenjuju se uvjeti plaćanja s odgodom plaćanja od 8 dana nakon izdavanja računa. U slučaju zakašnjenja, naplaćujemo zakonske zatezne kamate.

Podaci o tvrtki i podaci za plaćanje

Naziv: MIRAG INVEST posredovanje d.o.o.

Adresa: Vinica 15, 8344 Vinica, Slovenija

PDV ID: SI 34298070

TRR: SI56 3000 0001 5494 040

BIC banke: SABRSI2X

Kućni red

Nastojimo osigurati ugodan, siguran i udoban boravak svim gostima. U slučaju kršenja kućnog reda od strane drugih gostiju, što bi utjecalo na vašu udobnost, molimo vas da obavijestite osoblje dvorca Vinica, a mi ćemo se potruditi da se stvar riješi što prije.

Noćni mir

Noću (od 22 do 7 sati) u dvorcu Vinica je vrijeme za odmor i zabranjeni su svi bučni partyji u sobama i zajedničkim prostorijama. U slučaju nepoštivanja kućnog reda, slažete se da vas recepcionar, zaštitar ili drugo osoblje isprati iz dvorca kako bi se drugi gosti mogli odmarati noću. Tijekom radnog vremena lounge bara, gosti se mogu družiti na terasi bara, gdje buka ne ometa.

Poslovni događaji

Dvorac Vinica povremeno ugošćuje poslovne ili privatne događaje poput vjenčanja, seminara, degustacija vina, team buildinga itd., što bi eventualno moglo utjecati na vaš boravak u dvorcu. Ako mislite da bi vas takvi događaji mogli ometati, molimo vas da prije potvrde rezervacije provjerite s nama jesu li planirani neki događaji.

Parkiranje

Besplatna parkirna mjesta dostupna su odmah pored dvorca Vinica. Molimo vas da ne ostavljate vrijedne stvari i novac u vozilima, jer nismo odgovorni za sigurnost vaših predmeta.

Pušenje

Pušenje nije dopušteno u unutrašnjosti dvorca Vinica. Unutarnje pušenje također je zabranjeno zakonom. Posebno se trudimo osigurati čiste sobe za naše goste. U slučaju pušenja, naplatit ćemo vam troškove dubinskog čišćenja u iznosu od 200 EUR.

Upute za jacuzzi i saunu

Posavjetujte se sa svojim liječnikom prije odlaska u saunu ako imate zdravstvenih problema; kod mnogih bolesti sauna i toplina se preporučuju, ali kod nekih ne.
Korištenje jacuzzija ili saune tijekom trudnoće može naštetiti razvoju djeteta zbog nagle promjene tjelesne temperature. Ako ste trudni, posavjetujte se sa svojim liječnikom.
Osobama pod utjecajem alkohola, droga ili psihotropnih tvari nije dopušteno koristiti jacuzzi i saunu.
Produženo izlaganje visokim temperaturama može dovesti do rizika od hipertermije (tjelesna temperatura raste iznad normale). Koristite jacuzzi u normalnom rasponu.
Dojenčad i bebe osjetljiviji su na hipertermiju zbog tanke kože. Jacuzzi nije prikladan za djecu mlađu od 5 godina. Čak i kada su djeca dovoljno stara i velika, ne bi smjela koristiti jacuzzi dulje od pet minuta odjednom. Držati malu djecu podalje od jacuzzija i spa centra osim ako nema stalnog nadzora odraslih. Roditelji ili skrbnici odgovorni su za sigurnost i higijenu djece.
Strogo je zabranjeno unositi hranu, piće ili prljave predmete u jacuzzi ili saunu.
Zabranjeno je pušiti u jacuzziju.
Tuširajte se svaki put prije ulaska u jacuzzi. Uklonite šminku i zavežite dugu kosu.
Kupaći kostimi su zabranjeni u sauni jer predstavljaju potencijalnu prijetnju širenju bakterija i mikroba. Molimo koristite ručnik za saunu.
U slučaju grmljavinske oluje, korištenje hidromasažne kade je zabranjeno zbog opasnosti od strujnog udara.
Kada završite s korištenjem hidromasažne kade, prekrijte je namjenskim poklopcem.
Nemojte koristiti jacuzzi ako imate proljev ili ste ga imali u proteklih tjedan dana.
Ne gutajte vodu za kupanje, ne kašljite u vodu, ne ispuhujte nos, ne ispirajte usta, ne izlučujte mokraću.
Temperatura vode ovisi o vanjskim utjecajima, i ne možemo osigurati željenu temperaturu u svakom trenutku. Voda se zagrijava 1 stupanj na sat i prilikom promjene vode, ponekad ne dostigne željenu temperaturu do dolaska gosta.

Korištenje sobe i inventara

Premještanje namještaja nije dopušteno ni u jednoj smještajnoj jedinici dvorca Vinica.
Zabranjeno je iznositi posuđe, ručnike, deke, ukrase i sitni inventar iz sobe.
Zabranjena je upotreba ručnika u svrhu čišćenja, brisanja prolivenih tekućina i slično. Ako trebate sredstva za čišćenje ili želite da osoblje osvježi vašu sobu, obratite se osoblju.
Prilikom odlaska gosti su dužni iznijeti ili baciti hranu i piće koje su donijeli u hladnjak.
Strogo je zabranjeno unošenje oružja, zapaljivih ili eksplozivnih tvari. Zabranjeno je i unošenje bilo kakvih tvari ili predmeta jakog ili uznemirujućeg mirisa.
Strogo je zabranjeno držanje u sobi bilo kakvih trećih osoba koje nisu gosti dvorca Vinica. U slučaju da pružatelj usluge utvrdi kršenje u tom pogledu, može otkazati rezervaciju svim gostima i naplatiti punu cijenu kako je navedeno u ponudi.