Uvjeti pružanja usluge

1. Trgovac i područje primjene

Internetskom trgovinom vicastle.com upravlja:

MIRAG INVEST d.o.o.
Vinica 15, 8344 Vinica, Slovenija
Matični broj: 2305810000
Porezni broj: SI34298070
E-adresa: info@vicastle.com

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na kupnju poklon bonova za wellness programe, masaže, degustacije, boravke i druge doživljaje u Gradu Vinica. Prije slanja narudžbe kupac je upoznat s opisom odabranog programa, cijenom, načinom plaćanja i dostave te ovim uvjetima.

2. Poklon bon

Poklon bon dokaz je prava na program ili doživljaj naveden na bonu. Nije platna kartica, ne može se zamijeniti za gotovinu i nije ga dopušteno preprodavati u komercijalne svrhe.

Svaki bon sadržava jedinstveni kod. Kupac i primatelj odgovorni su za sigurno postupanje s kodom. Bon se smatra iskorištenim kada se njegov kod upotrijebi za realizaciju programa.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac odabire program, unosi tražene podatke i šalje narudžbu putem Shopify blagajne. Prije slanja može provjeriti i ispraviti unesene podatke.

Ugovor je sklopljen kada je plaćanje uspješno potvrđeno i kupac primi potvrdu narudžbe. Ako plaćanje nije uspješno ili je narudžba odbijena zbog očite pogreške, zloupotrebe ili tehničke poteškoće, ugovor nije sklopljen.

Potvrda narudžbe i poklon bon šalju se na e-adresu navedenu pri kupnji. Kupac odgovara za ispravnost unesene e-adrese.

4. Cijene i plaćanje

Sve cijene navedene su u eurima. Porezi su uključeni kada to zahtijeva važeće zakonodavstvo. Konačna cijena prikazuje se prije slanja narudžbe.

Plaćanje se izvršava načinima dostupnima na blagajni. Plaćanja obrađuju pružatelji platnih usluga, na koje se mogu primjenjivati i njihovi uvjeti.

5. Digitalna dostava

Poklon bon dostavlja se u digitalnom obliku na e-adresu navedenu pri narudžbi. Obično se šalje u roku od nekoliko minuta nakon potvrde plaćanja. Dostava može trajati dulje zbog provjere plaćanja, sigurnosnog pregleda ili tehničke poteškoće.

Ako poruku ne primite u roku od 30 minuta, najprije provjerite mapu neželjene pošte i ispravnost e-adrese, a zatim nam pišite na info@vicastle.com.

Fizička dostava nije uključena, osim ako je uz pojedini proizvod izričito ponuđena kao dodatna mogućnost.

6. Personalizacija

Kada je personalizacija dostupna, kupac može dodati ime primatelja, ime darivatelja i osobnu poruku. Kupac odgovara za ispravnost teksta te za to da njime ne zadire u prava drugih osoba i ne uključuje nezakonit ili uvredljiv sadržaj.

Kupovna cijena u pravilu nije prikazana na poklon bonu. Podaci o plaćanju ostaju u potvrdi narudžbe i na računu kupca.

7. Valjanost bona

Bon vrijedi 12 mjeseci od datuma kupnje, osim ako je na pojedinom bonu ili u ponudi izričito navedeno drukčije. Datum valjanosti naveden je na bonu odnosno u potvrdi narudžbe.

Bon se mora iskoristiti tijekom razdoblja valjanosti. Preporučujemo da primatelj predloži termin dovoljno rano jer termini ovise o raspoloživosti. Sama kupnja bona ne znači rezervaciju određenog datuma.

Produljenje valjanosti nije automatsko. Moguće produljenje može se odobriti na temelju pravodobnog pisanog zahtjeva i prema dogovoru s Gradom Vinica.

8. Rezervacija i realizacija programa

Primatelj šalje kod bona i predloženi termin putem stranice za iskorištavanje ili drugim dogovorenim komunikacijskim kanalom. Termin je potvrđen tek kada ga tim Grada Vinica potvrdi u pisanom obliku.

Sadržaj programa određen je opisom proizvoda i navodima na bonu. Fotografije su ilustrativne; manje promjene postava, izvođača ili tijeka programa moguće su ako ne umanjuju ugovorenu vrijednost i kvalitetu doživljaja.

Ako zbog okolnosti na našoj strani ne možemo realizirati program, ponudit ćemo odgovarajući zamjenski termin, usporediv doživljaj ili povrat neiskorištene vrijednosti bona.

Promjena već potvrđenog termina moguća je uz prethodni dogovor i ovisno o raspoloživosti. Otkazivanje potvrđenog termina i pravo na odustanak od kupnje putem interneta nisu isti postupak.

9. Pravo na odustanak i povrat

Potrošač može odustati od ugovora za neiskorišteni bon u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga, osim kada se primjenjuje zakonska iznimka. Pojedinosti su navedene u Pravilima povrata.

Za usluge povezane sa slobodnim vremenom, ugovorene za točno određeni datum ili razdoblje, može se u skladu s važećim zakonodavstvom primijeniti iznimka od prava na odustanak bez navođenja razloga.

Ovim se uvjetima ne ograničavaju zakonska prava potrošača zbog neisporuke, neusklađenosti ili nepravilnog izvršenja usluge.

10. Prigovori i pomoć kupcima

Pitanja, reklamacije i prigovore pošaljite na info@vicastle.com. Navedite broj narudžbe ili kod bona te kratak opis poteškoće. Na potpun prigovor odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od osam radnih dana.

Nastojimo sporove riješiti sporazumno. MIRAG INVEST d.o.o. trenutačno ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje spora koji bi potrošač mogao pokrenuti prema slovenskom zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

11. Odgovornost

Ne odgovaramo za kašnjenje ili neizvršenje koje je posljedica okolnosti izvan naše razumne kontrole, ali ćemo kupca ili primatelja obavijestiti o takvim okolnostima i ponuditi razumno rješenje.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema važećem zakonodavstvu nije dopušteno isključiti, kao ni obvezna prava potrošača.

12. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, logotipi, grafički izgled i ostali sadržaj internetske stranice zaštićeni su. Njihova je uporaba dopuštena samo u osobne i nekomercijalne svrhe povezane s kupnjom ili korištenjem naših usluga, osim ako prethodno pisano ne dopustimo drukčije.

13. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Pravilima zaštite privatnosti objavljenima na internetskoj stranici.

14. Mjerodavno pravo i izmjene uvjeta

Na ugovor i ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Slovenije, pri čemu potrošač zadržava zaštitu koju mu pružaju obvezne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta.

Primjenjuje se verzija uvjeta objavljena u trenutku slanja narudžbe. Uvjete za buduće narudžbe možemo izmijeniti zbog promjena ponude, poslovanja ili zakonodavstva.