Pravila refundacije

1. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog putem interneta za neiskorišteni poklon bon u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga, osim kada se primjenjuje zakonska iznimka.

Za pravodobni odustanak dovoljno je da potrošač prije isteka roka pošalje nedvosmislenu izjavu na info@vicastle.com. U poruci treba navesti:

• ime i prezime kupca;
• broj narudžbe;
• naziv kupljenog bona;
• e-adresu korištenu pri kupnji;
• jasnu izjavu da odustaje od ugovora.

Poseban obrazac nije obvezan.

2. Povrat plaćenog iznosa

Nakon valjanog odustanka deaktivirat ćemo kod bona i vratiti sva primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se s kupcem izričito ne dogovorimo drukčije. Za povrat ne naplaćujemo dodatne troškove.

3. Kada povrat bez navođenja razloga nije moguć

Nakon isteka roka od 14 dana povrat za neiskorišteni bon nije automatsko pravo, osim kada je tako određeno zakonom ili se s Gradom Vinica pisano dogovorite drukčije.

Povrat u pravilu nije moguć ako:

• je bon već u cijelosti ili djelomično iskorišten;
• je usluga već izvršena;
• je riječ o usluzi povezanoj sa slobodnim vremenom, ugovorenoj za točno određeni datum ili razdoblje, za koju se prema zakonu ne primjenjuje pravo na odustanak bez navođenja razloga;
• je kod bona zloupotrijebljen zbog postupanja kupca ili primatelja.

Ova ograničenja ne utječu na zakonska prava zbog neisporuke, neusklađenosti ili nepravilnog izvršenja usluge.

4. Otkazivanje ili promjena potvrđenog termina

Odustanak od kupnje putem interneta i otkazivanje već potvrđenog termina dva su različita postupka. Ako primatelj ne može iskoristiti potvrđeni termin, treba nam se javiti što prije. Promjena je moguća prema dogovoru i ovisno o raspoloživosti; nije automatski zajamčena.

Ako Grad Vinica otkaže termin, ponudit ćemo zamjenski termin. Ako odgovarajući zamjenski termin nije moguće osigurati, kupac može zatražiti povrat neiskorištene vrijednosti bona.

5. Neisporučen ili pogrešan bon

Ako bon nije dostavljen, sadržava tehničku pogrešku ili se podaci ne podudaraju s narudžbom, pišite na info@vicastle.com. Nakon provjere bon ćemo besplatno ponovno poslati ili ispraviti. Ako pogrešku nije moguće otkloniti, ponudit ćemo drugo zakonski odgovarajuće rješenje, uključujući povrat kada su za njega ispunjeni uvjeti.